一、適用范圍

本政策適用于本商城注冊用戶；

二、退換貨情形

本政策包含的退換貨情形主要包括兩類：

1、無理由退貨；

2、外觀破損、性能故障等質(zhì)量問題引起的退換貨 (即“有理由退換貨”)。

三、無理由退貨

1、無理由退貨規(guī)則

1)、收貨前支持無理由退貨；

2)、收貨驗(yàn)收時(shí)支持無理由退貨；

3)、收貨后，商品完好未安裝或未拆包裝且包裝無人為損壞痕跡；

4)、適用無理由退貨的商品，商品詳情頁面有“7天無理由退貨”字樣；

5)、不適用無理由退貨的商品，商品詳情頁面有“不支持7天無理由退貨”字樣。

2、下述商品不支持收貨后7天無理由退貨：

1)、個(gè)人定制類商品或服務(wù)；

2)、鮮活易腐的商品；

3)、在線下載或者您拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4)、實(shí)物類商品：通訊合約機(jī)、藝術(shù)品及收藏品、奢侈品、美妝/個(gè)人洗護(hù)類商品、食品/飲料/酒水、奶粉/輔食/尿布/、望遠(yuǎn)鏡/顯微鏡/夜視鏡、隱形眼鏡、貼身使用的成人嬰兒衣物、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品；

5)、退貨場景 貨物狀態(tài) 是否支持(5)無法保證退回商品完好的；

6)、其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜適用無理由退換貨的商品。

四、有理由退換貨

1、退換貨規(guī)則

1)、收貨驗(yàn)收時(shí)，存在外觀瑕疵或性能故障等質(zhì)量問題，支持退換貨，顧客不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

2)、收貨后，外觀瑕疵，不支持退換貨；

3)、收貨后，性能故障或其他類似質(zhì)量問題支持退換貨，顧客不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2、下述商品不予辦理退換貨

1)、任何非本或第三方賣家出售的商品（序列號(hào)不符）；

2)、過保商品（超過退換貨期限的商品）；

3)、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；

4)、商品的附件、贈(zèng)品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

5)、購買時(shí)明確說明不支持退換貨的商品；

6)、其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

五、申請辦理退換貨的方式

1、如果您需要辦理退換貨，請優(yōu)先選擇您原購物渠道進(jìn)行反饋，目前支持的申請方式有：

1)、自助頁面申請“我的—訂單中心—退/換貨”；

2)、登陸本商城點(diǎn)擊在線客服；

3)、電話撥打400-699-0786。

六、收貨時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)

1、本配送或者您自提的訂單：以您實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；

2、非本配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期，則以本根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。

七、退換貨商品附件要求

1、退換貨(包含有質(zhì)量問題的商品）時(shí)，請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報(bào)告（針對需憑檢測報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；

2、建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品自收貨之日起保留15日，退換貨時(shí)附商品的原外包裝。